Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição e esperamos que você fique satisfeito com ela, mas se apesar de todo nosso esforço, alguma mercadoria que você adquiriu não atenda à suas expectativas, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Distribuição através do

e-mail sac@layersete.com, informando o número da nota fiscal e a ocorrência de acordo com as opções informadas logo abaixo:

 

» Garantia/Troca

 

Prazo: De acordo com o prazo informado no anuncio do produto. A garantia mínima para qualquer produto é de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Responsabilidade: Até o 7º (sétimo) dia corrido após o recebimento do produto, a responsabilidade de troca é de nossa central de distribuição,

a partir do 8º (oitavo) dia, a garantia é realizada diretamente através da rede de autorizadas do fabricante. Caso não encontre a rede de

autorizadas no manual do produto, basta solicitar e teremos prazer em informar.

 

A Garantia tem o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Decorrido este prazo, poderá

optar pela:

 

  • Substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;

 

  • Restituição imediata da quantia paga;

 

Trocas não obrigatórias por lei: Em caso de troca de produto que não apresente defeito, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador conforme Código de Defesa do Consumidor.

 

» Desistência

 

Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Produto deverá obrigatoriamente ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias originais de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.

 

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nossa central de distribuição e conforme opções de pagamentos

abaixo:

 

  •  Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

 

  •  Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis.

 

» Divergência na Entrega

 

Confira o produto no ato da entrega e caso perceba alguma das divergências abaixo, recuse o recebimento e contate a nossa Central de Distribuição imediatamente para providenciarmos sua substituição:

 

  • Embalagem aberta, avariada ou lacres de segurança rompidos.

 

  • Produto avariado.

 

  • Produto divergente do solicitado.

 

Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.

 

» Observações

 

  • Leia o manual do produto atentamente e certifique-se do defeito antes de efetuar solicitações de garantia. Todos os produtos encaminhados para garantia passam por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito, o mesmo produto é devolvido para o endereço do cliente.

 

  • O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.

 

  • Nossa central preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

 

  • Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

 

A Garantia não abrange
 

 



 

  • Produtos não adquiridos no site da KaBuM!;

  • Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

  • Custos de instalação;

  • Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas;.

  • Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de fazer back-up é do cliente;

  • Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;

  • Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;.

  • Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc;

  • Uso inadequado, imprudência ou negligência;

  • Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

  • Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;

  • Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.

  •  

 

» Perda de Garantia

 

A Layer 7! cobre defeitos de fabricação no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:

 


 

  • Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Layer 7! e/ou fabricante;

  • Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;

  • Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da Layer 7! e/ou Fabricante;

  • Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido.

  • Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante.

  • Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.

  • Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc).

  • Danos causados por vírus.

  • Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

» Assistência Técnica


Nos casos que a Layer 7! indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.
A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto